Condiciones generales de contratación
Harmony Face Yoga
Fecha de entrada en vigor: 18 de octubre de 2026
1. Disposiciones generales
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan los derechos y las obligaciones recíprocos entre el operador de la plataforma Harmony Face Yoga y sus clientes en relación con la utilización de los servicios y la compra de contenidos digitales, suscripciones, cursos en línea y otros productos ofrecidos.
1.2. El titular y operador de la plataforma es:
Denominación social: Harmony Esthetic, s.r.o.
Número de identificación de la empresa (IČO): 17776660
Domicilio social: Lipová 124, Kozinec, 252 65 Holubice, República Checa
Inscripción registral: Inscrita en el Registro Mercantil a cargo del Tribunal Municipal de Praga, con número de expediente C 381591/MSPH
Correo electrónico de contacto: info@harmonyfaceyoga.cz
Teléfono: +420 737 810 501
Sitio web: https://harmonyfaceyoga.cz
(en adelante, el «Prestador»).
1.3. Se entiende por «Cliente» toda persona física o jurídica que celebre un contrato con el Prestador a través de la plataforma web. Se entiende por «Consumidor» toda persona física que actúe al margen de su actividad empresarial o de su ejercicio profesional independiente.
1.4. Estas Condiciones forman parte integrante del contrato celebrado entre el Prestador y el Cliente.
1.5. Si la oferta individual de un producto establece condiciones particulares, estas prevalecerán en caso de contradicción, siempre que no sean contrarias a las disposiciones imperativas de la legislación aplicable.
2. Naturaleza de los servicios prestados
2.1. Harmony Face Yoga es una plataforma en línea de contenidos y formación, centrada principalmente en el yoga facial, las técnicas de relajación, el cuidado de la piel, el estilo de vida y otras materias relacionadas.
2.2. El Prestador ofrece, en particular:
- Acceso a vídeos formativos, clases en línea y materiales educativos.
- Suscripciones de duración determinada o de renovación periódica.
- Productos digitales y cursos de pago único.
- Clases en directo por internet, seminarios y seminarios web.
- Eventos de pago y gratuitos con posibilidad de reservar plaza.
- Otros productos y servicios incluidos en la oferta vigente de la plataforma.
2.3. El contenido concreto de cada producto, el período de acceso, su precio y las posibles limitaciones adicionales se indican en la oferta correspondiente antes de finalizar el pedido.
2.4. El contenido de la plataforma tiene principalmente fines educativos e informativos. No sustituye el diagnóstico médico individual, el tratamiento ni la atención sanitaria profesional.
2.5. El Prestador no garantiza resultados estéticos ni de salud concretos. Los efectos de cada ejercicio pueden variar de una persona a otra.
3. Registro y cuenta de usuario
3.1. Para utilizar determinados servicios puede ser necesario registrarse y crear una cuenta de usuario.
3.2. El Cliente debe facilitar datos veraces y actualizados y proteger sus credenciales de acceso frente a usos indebidos.
3.3. La cuenta de usuario está destinada al uso personal del Cliente registrado, salvo que la oferta concreta disponga expresamente lo contrario.
3.4. Sin el consentimiento del Prestador, el Cliente no podrá poner los contenidos de pago a disposición de terceros, compartir sus credenciales para eludir las restricciones de licencia ni permitir otro uso no autorizado de su cuenta.
3.5. En caso de sospecha razonable de un uso indebido de la cuenta, el Prestador podrá adoptar medidas de seguridad proporcionadas, incluida la restricción temporal del acceso. Se informará al Cliente del motivo de la restricción, salvo que existan razones de seguridad que lo impidan.
3.6. El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta de usuario. La eliminación de la cuenta no supone por sí misma la cancelación de una suscripción activa; no obstante, el Prestador facilitará la posibilidad de cancelar la suscripción antes de eliminar la cuenta.
4. Pedidos y formalización del contrato
4.1. Los productos y servicios se ofrecen en el sitio web de la plataforma.
4.2. Antes de finalizar el pedido, se informa al Cliente, en particular, del nombre y contenido del producto, el precio, la duración de la prestación, las condiciones de pago y la posible renovación automática.
4.3. Antes de enviar el pedido, el Cliente puede revisar y corregir los datos introducidos.
4.4. El pedido se realiza con carácter vinculante al pulsar un botón que indique inequívocamente la obligación de pagar, por ejemplo, «Pedido con obligación de pago».
4.5. El contrato se celebra en el momento en que el Prestador confirma la recepción del pedido en la dirección de correo electrónico del Cliente.
4.6. La confirmación del pedido contiene información sobre el producto adquirido, el precio, la duración del acceso y los posibles pagos recurrentes. El Cliente recibe asimismo estas Condiciones en un formato que le permite conservarlas.
4.7. El Prestador podrá rechazar un pedido cuando objetivamente no sea posible atenderlo o existan sospechas razonables de que se ha realizado de forma fraudulenta o ilícita. Si el pago ya se ha efectuado, se devolverá la cantidad abonada.
5. Precios y condiciones de pago
5.1. Los precios de los distintos productos y servicios se indican en el sitio web en la moneda correspondiente a cada oferta, principalmente coronas checas (CZK) o euros (EUR).
5.2. Los precios indicados son finales e incluyen los impuestos aplicables cuando así lo exija la legislación vigente. Cualquier gasto adicional cobrado por el Prestador deberá comunicarse al Cliente antes de realizar un pedido vinculante.
5.3. El Cliente puede pagar los servicios contratados a través de una pasarela de pago en línea, especialmente mediante tarjetas Visa o Mastercard, así como mediante otros métodos disponibles durante el proceso de compra.
5.4. Las transacciones de pago son procesadas por el proveedor de servicios de pago identificado en la interfaz de pago.
5.5. Los datos de las tarjetas se introducen a través de un entorno de pago seguro. El Prestador no almacena los números completos de las tarjetas ni los códigos de seguridad CVV/CVC.
5.6. Para los pagos recurrentes, el proveedor de servicios de pago podrá conservar un token de pago u otro identificador seguro que permita realizar cargos posteriores, dentro de los límites expresamente aceptados por el Cliente al contratar la suscripción.
5.7. El pago se considera efectuado cuando el proveedor de servicios de pago confirma que la transacción se ha realizado correctamente.
5.8. Si el pago falla, podrá solicitarse al Cliente que vuelva a intentarlo o que actualice el método de pago.
5.9. El Prestador emitirá y pondrá a disposición del Cliente un justificante de pago y un documento fiscal cuando su emisión sea legalmente obligatoria.
5.10. Las posibles comisiones de conversión de divisas aplicadas por el banco del Cliente se rigen por las condiciones de dicha entidad y no constituyen ingresos del Prestador.
6. Suscripciones y renovación automática
6.1. Algunos servicios de Harmony Face Yoga se prestan mediante suscripciones de duración determinada.
6.2. Las distintas modalidades de suscripción pueden variar en su duración, precio y alcance de los contenidos disponibles.
6.3. Antes de contratar cada suscripción se indica expresamente si se trata de un acceso único durante el período acordado o de una suscripción con renovación automática.
6.4. En caso de una suscripción con renovación automática, el Cliente acepta durante el proceso de compra los cargos recurrentes por el importe y con la periodicidad indicados previamente.
6.5. El pago de cada período posterior se realiza, por regla general, al inicio del período de facturación correspondiente, salvo que la oferta establezca otra cosa.
6.6. El Cliente puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde el apartado de suscripciones de su cuenta de usuario o a través del servicio de atención al cliente.
6.7. La desactivación de la renovación automática no conlleva penalización alguna. No anula el período ya pagado y el Cliente conserva el acceso hasta que finalice dicho período, salvo pacto en contrario o ejercicio del derecho legal de desistimiento.
6.8. Una vez finalizado el período abonado, la suscripción no se renovará y cesará el acceso a los contenidos que requieran una suscripción activa.
6.9. Si no puede procesarse un pago recurrente, el Prestador podrá informar al Cliente y darle la posibilidad de actualizar su método de pago. Previo aviso, el acceso a los contenidos de pago podrá suspenderse hasta que se abone correctamente el período correspondiente.
6.10. El Prestador podrá modificar el precio de la suscripción para períodos futuros. Informará al Cliente de dicha modificación con una antelación mínima de 30 días. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar la renovación automática antes de que la modificación surta efecto. El cambio no afectará a ningún período ya abonado ni podrá vulnerar los derechos legales del Cliente.
7. Período de prueba
7.1. El Prestador podrá ofrecer a los Clientes nuevos o seleccionados un período de prueba, por ejemplo, de cinco días naturales.
7.2. El período de prueba puede ser gratuito o tener un precio reducido. Sus condiciones concretas se indicarán siempre en la oferta.
7.3. Si al período de prueba le sigue una suscripción de pago, antes de activarlo se informará claramente al Cliente del importe del primer cargo, la fecha en la que se realizará, la frecuencia de los pagos posteriores y el procedimiento de cancelación.
7.4. Si tras el período de prueba se va a activar automáticamente una suscripción de pago, el Cliente deberá confirmar expresamente su aceptación de dicha suscripción posterior.
7.5. Si el Cliente cancela la renovación automática antes del primer cargo programado, dicho importe no se le cobrará.
7.6. El Prestador podrá limitar el uso repetido de un período de prueba promocional por parte del mismo Cliente, siempre que esta limitación se haya indicado con claridad y antelación.
7.7. La concesión de un período de prueba no limita, por sí misma, el derecho legal de desistimiento del Consumidor.
8. Acceso a los contenidos digitales
8.1. Los contenidos digitales adquiridos se ponen a disposición del Cliente mediante su cuenta de usuario o por otro medio indicado en la oferta del producto.
8.2. Salvo que se indique lo contrario, el acceso se proporciona sin demora indebida una vez celebrado el contrato y confirmado el pago correspondiente.
8.3. Para utilizar los servicios puede ser necesaria una conexión a internet, un navegador actualizado, un dispositivo compatible con la reproducción de vídeo y la habilitación de las tecnologías necesarias de la plataforma web.
8.4. Antes de la celebración del contrato, el Prestador informa al Cliente de los requisitos técnicos relevantes, así como de la funcionalidad y compatibilidad de los contenidos digitales.
8.5. El Prestador podrá realizar tareas razonables de mantenimiento y actualización de la plataforma y adoptar las medidas necesarias para su funcionamiento seguro. Las actualizaciones necesarias para mantener la funcionalidad acordada y el cumplimiento de la normativa se facilitarán en la medida legalmente exigida.
8.6. Los cambios sustanciales que afecten negativamente al acceso del Cliente al servicio se regirán por las normas del Código Civil checo relativas a las modificaciones de los contenidos digitales.
8.7. El Prestador no se responsabiliza de las interrupciones de la conexión a internet del Cliente. Ello no afecta a los derechos del Cliente derivados de la falta de conformidad ni a la responsabilidad del Prestador por el servicio prestado.
9. Eventos de pago, reservas y clases en directo
9.1. La plataforma puede ofrecer eventos de pago puntuales, clases en línea en directo, seminarios web, talleres y encuentros presenciales.
9.2. Para cada evento se indican la fecha, el precio, la modalidad de celebración, el posible límite de plazas y las demás condiciones de participación.
9.3. La reserva de una plaza en un evento de pago será vinculante conforme a las condiciones de la oferta correspondiente. Una reserva gratuita no genera, por sí misma, ninguna obligación de pago.
9.4. En el caso de actividades relacionadas con el ocio que tengan lugar en una fecha o período determinados, el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días podrá quedar excluido en los supuestos previstos legalmente.
9.5. Para los demás servicios y contenidos digitales, el derecho de desistimiento se determinará en función de su naturaleza jurídica y de las disposiciones legales aplicables.
9.6. Las posibles condiciones de cancelación voluntaria de cada evento se indicarán en la oferta antes de efectuar la reserva. Estas condiciones no limitan los derechos legales del Cliente.
9.7. Si el Prestador cancela un evento de pago, ofrecerá al Cliente una fecha alternativa o la devolución del importe abonado. La aceptación de la nueva fecha es voluntaria.
9.8. Si se produce un cambio sustancial en la fecha o en la naturaleza del evento, se informará al Cliente y se respetarán sus derechos legales.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
10.1. En los contratos celebrados a distancia, el Consumidor dispone, por regla general, de un plazo de 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra alguna excepción legal.
10.2. En el caso de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, el Consumidor podrá perder el derecho de desistimiento cuando se cumplan las condiciones establecidas legalmente: que haya consentido expresamente el suministro antes de que finalice el plazo legal, que haya sido debidamente informado de sus consecuencias y que el Prestador haya cumplido las obligaciones correspondientes de información y confirmación.
10.3. En los servicios de prestación continuada y las suscripciones, las condiciones de desistimiento se determinan teniendo en cuenta la naturaleza de la prestación. Si el servicio comienza, a petición expresa del Consumidor, antes de finalizar el plazo de desistimiento, este podrá estar obligado a abonar la parte proporcional del precio que establezca la ley.
10.4. Las excepciones al derecho de desistimiento no se aplican automáticamente por el mero hecho de que el contenido se suministre a través de internet.
10.5. Para ejercer el desistimiento, el Consumidor podrá enviar una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico de contacto del Prestador, utilizar el formulario indicado al final de estas Condiciones o emplear la función de desistimiento disponible en la interfaz en línea de la plataforma.
10.6. Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que este finalice.
10.7. En caso de desistimiento válido, el Prestador devolverá el importe correspondiente sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
10.8. El Prestador no cobrará ninguna comisión por la devolución.
10.9. La desactivación de la renovación automática de una suscripción conforme al apartado 6 es distinta del ejercicio del derecho legal de desistimiento. La cancelación de la renovación no da derecho automáticamente al reembolso del precio correspondiente a un período ya iniciado. Los derechos legales del Consumidor quedan a salvo.
11. Reclamaciones y derechos por falta de conformidad
11.1. El Prestador responde de que los contenidos y servicios digitales se ajusten al alcance, la calidad, la funcionalidad y los demás requisitos legales acordados.
11.2. Si el Cliente detecta un defecto o una falta de conformidad, podrá presentar una reclamación enviando un correo electrónico a la dirección de contacto del Prestador.
11.3. La reclamación debe identificar al Cliente y el servicio adquirido, describir el problema y, en su caso, incluir los justificantes o la información disponible que ayuden a evaluar el defecto.
11.4. El Prestador emitirá un justificante de recepción de la reclamación y una confirmación de su resolución de acuerdo con la legislación aplicable.
11.5. Las reclamaciones relativas a contenidos o servicios digitales se resolverán en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de la prestación y la finalidad de su uso, salvo acuerdo distinto con el Cliente que sea legalmente válido.
11.6. Si los contenidos o servicios digitales presentan un defecto, el Cliente podrá solicitar que se subsane y, en los supuestos establecidos por el Código Civil checo, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato mediante desistimiento.
11.7. Estas Condiciones no pueden excluir ni limitar, en perjuicio del Consumidor, los derechos que la ley le reconoce por falta de conformidad o prestación defectuosa.
12. Derechos de autor y licencias
12.1. Los vídeos, fotografías, textos, gráficos, grabaciones de audio y demás contenidos de la plataforma pueden estar protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.
12.2. Mediante la compra de un producto, el Cliente obtiene un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, en las condiciones y durante el período acordados al realizar la compra.
12.3. Sin el consentimiento previo del titular de los derechos correspondiente, no está permitido copiar, distribuir, vender, comunicar públicamente ni utilizar comercialmente los contenidos sin autorización.
12.4. Se prohíbe eludir las medidas técnicas de protección del acceso, así como descargar o extraer de forma automatizada y masiva contenidos de pago sin autorización.
12.5. Esta disposición no limita las facultades reconocidas legalmente al Cliente, incluidas las excepciones y limitaciones a los derechos de autor establecidas por la normativa aplicable.
13. Protección de datos personales
13.1. El Prestador trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la legislación relacionada.
13.2. Los datos personales se tratan principalmente para gestionar las cuentas de usuario, ejecutar contratos, procesar pagos, comunicarse con los Clientes, cumplir obligaciones legales y proteger intereses legítimos.
13.3. Los detalles relativos a las categorías de datos, las bases jurídicas del tratamiento, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de las personas interesadas se recogen en un documento independiente titulado «Política de privacidad».
13.4. El envío de comunicaciones comerciales se realiza de conformidad con la normativa aplicable. Cuando sea necesario el consentimiento, este se prestará voluntariamente y por separado de la aceptación de estas Condiciones.
13.5. Las comunicaciones técnicas y de servicio necesarias, como las confirmaciones de pedidos, los avisos de pago y la información sobre suscripciones, no están supeditadas al consentimiento para recibir publicidad.
14. Limitación de responsabilidad y seguridad durante los ejercicios
14.1. El Cliente utilizará los contenidos formativos teniendo en cuenta su estado de salud, sus capacidades individuales y las recomendaciones de los profesionales sanitarios.
14.2. En caso de problemas de salud, dolor, una intervención reciente u otras circunstancias que puedan hacer desaconsejable el ejercicio, se recomienda consultar a un profesional sanitario cualificado antes de comenzar.
14.3. El Prestador no responde por los daños que se demuestre que han sido causados por un uso indebido de los contenidos contrario a instrucciones de seguridad claramente indicadas, cuando conforme a la legislación aplicable no le corresponda dicha responsabilidad.
14.4. Ninguna disposición de estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
15. Resolución extrajudicial de litigios de consumo
15.1. En caso de reclamación, se recomienda al Cliente que contacte primero con el servicio de atención al cliente del Prestador.
15.2. Si no es posible resolver amistosamente un litigio de consumo, el Consumidor tendrá derecho a presentar una solicitud de resolución extrajudicial ante el organismo competente:
Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce)
Inspección Central – Departamento de Resolución Alternativa de Litigios (ADR)
Gorazdova 1969/24
120 00 Praga 2, República Checa
Correo electrónico: adr@coi.gov.cz
Sitio web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
15.3. La resolución extrajudicial no afecta al derecho del Consumidor a acudir al órgano judicial competente.
16. Disposiciones finales
16.1. Estas Condiciones se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Checa, en particular por su Código Civil y su Ley de Protección de los Consumidores.
16.2. Si el Cliente es un Consumidor con residencia habitual en otro país, la elección de la legislación checa no le priva de la protección que le conceden las disposiciones imperativas de la ley aplicable conforme a las normas de conflicto pertinentes.
16.3. El Prestador podrá actualizar estas Condiciones, en particular como consecuencia de cambios legislativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.
16.4. Las modificaciones de estas Condiciones serán aplicables a los nuevos contratos celebrados después de su entrada en vigor. Sus efectos sobre los contratos existentes y las suscripciones en curso se regirán por la legislación aplicable, las condiciones acordadas y, en su caso, la obligación de notificar o recabar el consentimiento del Cliente.
16.5. La nulidad de una disposición individual no afectará a la validez de las restantes, siempre que estas puedan subsistir de manera independiente.
16.6. Estas Condiciones están disponibles en el sitio web del Prestador y entran en vigor el 18 de octubre de 2026.
16.7. Las presentes Condiciones Generales han sido redactadas originalmente en lengua checa. La versión española se facilita como traducción para mayor comodidad de los Clientes. En caso de discrepancia, contradicción o diferencia de interpretación entre las versiones checa y española, prevalecerá la versión checa en la medida permitida por la legislación aplicable. Esta disposición no afectará a los derechos imperativos de los consumidores.